“Виставили куби від фонаря”: в Нафтогазі відповіли на серйозні звинувачення
Газопостачальній компанії «Нафтогаз» повідомили про нову неприємну ситуацію, пов’язану з цифрами в рахунках.
Так, на офіційній сторінці в «Нафтогазі» в Facebook жінка розповіла, що газом вона не користується, а використані куби приписали «від ліхтаря», пише Politeka.net.
«Чому ви робите з постійними клієнтами так погано? Останні 5 років я дані лічильника передавала електронною поштою, оскільки живу довгий час за кордоном. Газом не користуюсь. І жодних проблем не виникало. Наразі мені від ліхтаря виставили використані куби», – поскаржилась жінка.
Також вона повідомила, що ніхто з інспекторів до неї не приходив і не дзвонив.
«Навіщо ви вимагали встановлювати лічильник? Додзвонитися до вас неможливо», – обурюється жінка.
У свою чергу Нафтогаз звернувся до жінки з проханням надати номер особового рахунку на ПІБ власника, щоб вони могли перевірити інформацію.
Тим часом ще одна споживачка поскаржилась Нафтогазу на некомпетентність співробітників. Мовляв, таких людей треба звільняти.
«Я тепер розумію, оператор настільки некомпетентна, як і інші оператори з Гарячої лінії, Вайбера та т.п, що стає зрозумілим, чому така плутанина з показаннями. Вона мені розповіла, що Нафтогаз працює з Платформою Дніпрогазу, навіщо ці розмови з клієнтом», – поскаржилась жінка.
Також споживачка не розуміє, чому в «кабінеті» не працює опція «звернення».
«Коли я запитала , що я як клієнт Нафтогазу, працюю з Нафтогазом, а вони повинні, згідно Договору між Нафтогазом та Дніпрогазом, виправити помилки. Вона відповіла, що немає договору між Нафтогазом та Дніпрогазом. Бо у них платформа. Боже, звільніть цих співробітників, бо вони ще нароблять біди керівництву».
В «Нафтогазі» на скаргу відреагували, зазначивши, що така функція як звернення дійсно відсутня, тому у випадку виникнення до компанії запитань, можна звернутись до контакт-центру компанії.
«Також, Ви можете звернутись у наші чат-боти GASUA, у Вайбер, Телеграм та Фейсбук…», – зазначили в «Нафтогазі», додавши, що також клієнти можуть написати своє запитання в особисті повідомлення сторінки Газопостачальної компанії “Нафтогаз України” чи звернутись за адресою електронної пошти.
